Preguntas frecuentes

Resolvemos aquí las dudas más habituales sobre Iberia Retail. Si no encuentras la respuesta que buscas, escríbenos desde la página de contacto.

Sobre los productos

¿Qué tipo de productos vendéis?

Vendemos electrodomésticos outlet, reacondicionados y procedentes de devoluciones comerciales. Algunos no han llegado a usarse nunca, pero en ningún caso los vendemos como producto nuevo. El estado real de cada unidad se indica siempre en la ficha del producto.

¿Son productos nuevos?

No. Son productos usados, outlet o procedentes de devoluciones. Pueden presentar marcas estéticas, embalaje deteriorado o falta de accesorios no esenciales. Toda esta información se detalla en la ficha de cada producto antes de la compra.

¿Qué significan los estados del producto?

• Usado – Como nuevo: perfectas condiciones de uso. Embalaje puede tener daño menor; funcionamiento probado y accesorios básicos.
• Usado – Muy bueno: muy poco uso y funcionamiento perfecto. Puede tener leves marcas; accesorios completos o faltar alguno no esencial.
• Usado – Bueno: uso moderado con signos visibles. Funciona correctamente; puede tener desgaste estético y faltar accesorios no esenciales.
• Usado – Aceptable: uso evidente con desgaste notable. Funciona, pero puede presentar defectos y faltar accesorios incluso necesarios.
• Usado – Averiado: no funciona correctamente. Se vende para reparar o para piezas.

¿Los productos están probados?

Sí, salvo los vendidos en estado Usado – Averiado, que se comercializan expresamente para reparación o piezas. El resto de unidades se comprueban antes de ponerlas a la venta.

¿Hay varias unidades del mismo producto?

Normalmente no. Al tratarse de outlet y devoluciones, lo habitual es una sola unidad por referencia. Una vez agotada, puede no haber reposición.

¿Por qué cada producto tiene un código LPN?

El LPN (License Plate Number) es el código único interno que identifica cada unidad. Te permite localizar exactamente el producto que has comprado y nos permite hacer un seguimiento individual de cada artículo. Puedes buscar directamente por LPN en el buscador de la web.

Compras y pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y pago en 3 plazos sin intereses con Klarna. Todos los pagos se procesan con cifrado SSL a través de pasarelas de pago seguras.

¿Es seguro pagar en la web?

Sí. No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas que cumplen los estándares de seguridad aplicables.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, con Klarna puedes dividir el pago en 3 plazos sin intereses. La opción aparece automáticamente en el checkout.

¿Recibo factura?

Sí. Una vez confirmado el pedido, recibirás la factura en el correo electrónico indicado en la compra.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 24 y 72 horas en España peninsular y entre 3 y 5 días laborables en Baleares, contados desde la confirmación del pago. Consulta más detalles en la página de envíos.

¿Hay envío gratis?

Sí, el envío es gratis a punto de recogida InPost a partir de 60€.

¿Enviáis fuera de España peninsular?

Hacemos envíos a España peninsular y Baleares. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.

¿Cómo sigo mi pedido?

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío en tiempo real.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin coste y sin necesidad de explicar el motivo. Te facilitamos una etiqueta de devolución prepagada.

¿Cuánto cuesta devolver un producto?

Nada. La devolución es gratuita: nosotros asumimos el coste del transporte.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Hay productos que no admiten devolución?

Sí. Los productos higiénicos o que hayan estado en contacto con alimentos una vez abiertos, y los productos vendidos en estado Usado – Averiado, no admiten devolución. Consulta la política de devoluciones completa.

Garantía

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos cuentan con 1 año de garantía propia ofrecida directamente por Iberia Retail. Cubre defectos de funcionamiento que aparezcan dentro del año y que no estuvieran descritos en la ficha del producto en el momento de la compra.

¿Qué hago si mi producto deja de funcionar?

Escríbenos desde la página de contacto indicando el número de pedido y el problema. Si el caso entra en garantía, te facilitamos una etiqueta de envío gratuita y nos encargamos de la reparación, sustitución o reembolso. Más detalles en la página de garantía.

¿Las marcas estéticas o el embalaje dañado entran en garantía?

No. Los desperfectos estéticos, las marcas de uso o la falta de accesorios no esenciales indicada previamente en la ficha del producto forman parte de la descripción del artículo y no son un defecto cubierto por la garantía.

Cuenta y pedidos

¿Necesito una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero te recomendamos crearla. Tener cuenta te permite consultar tus pedidos, gestionar devoluciones más rápido y acceder al historial de compras.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si el pedido aún no se ha enviado, sí. Escríbenos lo antes posible desde la página de contacto indicando el número de pedido. Si ya está en tránsito, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar la devolución.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Desde la página de Mi cuenta puedes solicitar el restablecimiento de la contraseña. Recibirás un correo con un enlace para crear una nueva.

Otros

¿De dónde sacáis los productos?

Nuestros productos proceden de devoluciones comerciales, lotes outlet y liquidaciones de stock de proveedores de confianza. Cada unidad se inspecciona antes de ponerla a la venta.

¿Vendéis al por mayor?

Iberia Retail es exclusivamente para venta a particulares. Para consultas profesionales, escríbenos desde la página de contacto.

¿Cómo os contacto?

Desde la página de contacto. Respondemos lo antes posible en horario laboral.