Política de devoluciones

14 días para devolver. Así de simple.

Si tu pedido no te convence, dispones de 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo sin necesidad de explicar el motivo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Cómo solicitar tu devolución

Rellena el formulario en nuestra página de contacto indicando el número de pedido y el producto que quieres devolver.
Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones para preparar el paquete.
Embala el producto con sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original.
Envía el paquete con el transportista que prefieras. Te recomendamos un envío con seguimiento: el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.
Una vez recibido y verificado el producto, procedemos al reembolso.

En qué estado debe llegar el producto

Para aceptar la devolución, el producto debe llegar:

En las mismas condiciones en que fue entregado.
Con todos los accesorios incluidos en la compra.
Con su embalaje original cuando sea posible.
Sin daños adicionales causados por el comprador.

Si el producto presenta daños no existentes en el momento de la entrega, manipulación incorrecta o falta de accesorios, podremos aplicar una reducción proporcional al reembolso. Te avisaremos siempre antes de procesar la devolución.

Pedidos enviados y no recogidos

Si un pedido es rechazado en la entrega o no se recoge en el plazo indicado por el transportista, el paquete es devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, del importe a reembolsar se descontarán los gastos de envío de ida y de vuelta, según el coste real del transporte, incluso si el pedido se benefició de envío gratuito en el momento de la compra.

Productos que no admiten devolución

Por motivos sanitarios o por la propia naturaleza del producto, no se admiten devoluciones de:

Productos higiénicos o que hayan estado en contacto con alimentos una vez abiertos.
Productos vendidos en estado Usado – Averiado, comercializados expresamente para reparación o piezas.

Plazo de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El importe se devuelve por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Dependiendo de tu banco o método de pago, el ingreso puede tardar algunos días adicionales en aparecer en tu cuenta.

¿Y si el producto presenta un defecto?

Si el problema es un defecto de funcionamiento que no estaba descrito en la ficha del producto, no es una devolución sino una reclamación de garantía y los gastos de envío los asumimos nosotros. Consulta nuestra página de Garantía para más información.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, rellena el formulario en nuestra página de contacto. Respondemos lo antes posible en horario laboral.