Garantía

Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía propia, ofrecida directamente por Iberia Retail.

Vendemos producto outlet, reacondicionado y procedente de devoluciones, pero eso no significa renunciar a la tranquilidad de una garantía real. Si tu producto deja de funcionar dentro del año de garantía, lo solucionamos.

Qué cubre la garantía

La garantía cubre defectos de funcionamiento del producto que aparezcan dentro del periodo de 1 año desde la fecha de entrega y que no estén descritos en la ficha del producto en el momento de la compra.

Cubre, por ejemplo:

Averías internas del producto.
Componentes que dejan de funcionar correctamente sin causa atribuible al uso.
Fallos eléctricos o mecánicos no derivados de un uso indebido.

Qué NO cubre la garantía

Desperfectos estéticos, marcas de uso o desgaste indicados previamente en la ficha del producto. Forman parte de la descripción del artículo y no son un defecto.
Falta de accesorios no esenciales indicada en la ficha.
Daños provocados por un uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, caídas, líquidos, sobretensiones eléctricas o instalación incorrecta.
Daños provocados por intentos de reparación realizados por terceros no autorizados.
Desgaste normal por uso (filtros, juntas, gomas, escobillas, baterías de consumo, etc.).
Productos vendidos en estado Usado – Averiado, comercializados expresamente para reparación o piezas.

Cómo solicitar la garantía

Rellena el formulario en nuestra página de contacto indicando el número de pedido, el producto y una descripción del problema.
Te respondemos lo antes posible para confirmar que el caso entra en garantía y darte instrucciones.
Si procede, te facilitamos una etiqueta de envío para que nos hagas llegar el producto sin coste para ti.
Recibido el producto, lo revisamos y te confirmamos la solución aplicable.

Soluciones aplicables en garantía

En función del caso, la solución puede ser:

Reparación del producto.
Sustitución por una unidad equivalente, si está disponible.
Reembolso total o parcial, si la reparación o sustitución no son posibles.

La elección de la solución depende de la disponibilidad de stock, del tipo de avería y de la viabilidad técnica de la reparación. Te informaremos siempre antes de aplicar la solución.

Plazos

Hacemos lo posible por resolver cada caso en el plazo más corto razonable. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, los plazos habituales son:

Diagnóstico: 3-7 días laborables.
Reparación o sustitución: entre 7 y 21 días laborables, en función de la complejidad y la disponibilidad de piezas.
Reembolso (si procede): hasta 14 días naturales desde la confirmación, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Garantía legal del consumidor

Esta garantía propia de 1 año se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumo reconoce a los consumidores en España. Para producto de segunda mano, la garantía legal mínima es también de 1 año.

Contacto

Para cualquier consulta sobre garantía, escríbenos desde la página de contacto indicando tu número de pedido. Respondemos lo antes posible en horario laboral.